Настоящий документ в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ является официальным предложением индивидуального предпринимателя Охапкина Максима Михайловича (ИНН 371800696102, ОГРНИП 319370200000963), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор оказания услуг по технической поддержке облачного сервиса «Битрикс24» на условиях, изложенных ниже в тексте публичной оферты (далее – «Оферта»).

Договор оказания услуг по технической поддержке сервиса «Битрикс24» заключается путем акцепта Заказчиком настоящей Оферты, без подписания договора на бумажном носителе. Акцепт Заказчиком Оферты осуществляется путем оплаты счета, направляемого Исполнителем Заказчику. Указанные действия подтверждают полное и безоговорочное принятие Заказчиком Оферты.

Стороной договора именуется Заказчик или Исполнитель, совместно именуемые Сторонами Договора. 

В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях: 

Тарифный план – это совокупность ценовых условий, на которых Исполнитель предлагает пользоваться услугами по Договору. Перечень Тарифных планов указан в Приложении 1 к данному Договору и размещен на сайте по адресу https://getmorecash.bitrix24.ru/~Can9Y
Портал Заказчика – совокупность связанных между собой веб-страниц облачного сервиса «Битрикс24», используемых Заказчиком и размещенных в сети интернет по единому адресу.
Чат – открытая линия “Консультация партнера Цифровизатор”, доступная на Портале Заказчика.
Горячая линия – выделенный номер телефона 8-999-333-48-26 для приема экстренных звонков от Заказчика.
Обращение – заявление Заказчика о произошедшем техническом сбое на его Портале либо о необходимости консультации по работе с «Битрикс24», направленное через Чат либо по Горячей линии.
Время работы Исполнителя – промежуток времени для регистрации Обращений и работы Исполнителя над ними, определяемый Тарифным планом.
Скорость реакции Исполнителя – определяемый Тарифным планом период, в течение которого Исполнитель уведомляет Заказчика о регистрации поступившего Обращения.
Техническая поддержка – комплекс оказываемых услуг и выполняемых работ по Обращениям Заказчика, соответствующий выбранному и предварительно оплаченному Заказчиком Тарифному плану (далее – «Выбранный тарифный план»).

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется по Обращениям Заказчика и за вознаграждение оказывать услуги по Технической поддержке на объеме и на условиях, соответствующих Выбранному тарифному плану, в рамках установленного Времени работы Исполнителя.
1.2. Датой начала оказания услуг по Договору является следующая дата за датой заключения Договора.
1.3. Период оказания Технической поддержки – 30 календарных дней с даты оплаты Выбранного тарифного плана. По истечении данного периода все неиспользованные услуги и работы, предусмотренные Выбранным тарифным планом, не сохраняются и не переносятся. 

2.1. Скорость реакции Исполнителя на Обращения, а также Время работы Исполнителя определяются Выбранным Тарифным планом.
2.2. Решение по полученному Обращению предоставляется Заказчику в течение 2 (двух) рабочих дней с момента регистрации Обращения (далее – Регламентированные сроки).
Случаи, в которых решение не может быть предоставлено в Регламентированные сроки, а также порядок действий Сторон при их наступлении, определены в п. 3.1.4, 3.2, 3.3 и 6.9 Договора.
2.3. Обращения Заказчика обрабатываются по порядку их поступления (если иное не оговаривается отдельно).
2.4. Если для решения Обращения требуется разработка нового функционала на Портале Заказчика или Обращение не относится к работам, указанным в Выбранном тарифном плане, (например, создание принципиально нового функционала), срок и стоимость выполнения работ оговариваются Сторонами отдельно и выделяются в новый проект по доработке Портала с заключением отдельного договора. 

3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. Оказать Техническую поддержку качественно, в полном объеме и в сроки в соответствии с условиями настоящего договора.
3.1.2. По завершении оказания услуг направить Заказчику акты сдачи-приемки оказанных услуг и отчет о произведенных работах и оказанных услугах (далее — Акты).
3.1.3. По требованию Заказчика информировать Заказчика о ходе оказания услуг.
3.1.4. Уведомить Заказчика о невозможности решить Обращение в Регламентированные сроки в течение 2 (двух) рабочих дней с даты регистрации Обращения.

3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Своевременно получать информацию, необходимую для качественного оказания услуг по Технической поддержке у должностных лиц Заказчика. Исполнитель не несет ответственности за срыв сроков выполнения работ, возникающий по причине несвоевременного предоставления информации Заказчиком. В таком случае Исполнитель не находится в просрочке и не считается ненадлежащим образом исполнившим свои обязательства.
3.2.2. В случае несвоевременного предоставления информационных материалов или доступа к программному обеспечению, оборудованию, техническим средствам Заказчиком, необходимых для выполнения работ/оказания услуг, а также при наличии обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, очевидно свидетельствующих о том, что исполнение указанных обязанностей не будет произведено в установленный срок, Исполнитель вправе по своему усмотрению:

• не приступать к работе;
• пролонгировать срок выполнения услуг соответственно задержке;
• требовать досрочного расторжения договора и удерживать средства за фактически выполненные работы.

3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Для оказания услуг Технической поддержки направить Исполнителю приглашение на Портал Заказчика по электронной почте в роли интегратора.
3.3.2. Принять услуги Технической поддержки, оказанные надлежащим образом, по Актам.
3.3.3. Оплатить Исполнителю стоимость услуг в полном объеме на основании счетов.
3.3.4. Назначить ответственных лиц, которые будут направлять Обращения (максимальное количество ответственных лиц определяется Выбранным тарифным планом).
3.3.5. Своевременно предоставлять все необходимые информационные материалы по запросам Исполнителя. Задержка предоставления необходимой информации (документации), если это повлечет невозможность завершения работ по Обращению в обусловленные сроки, является основанием для продления сроков выполнения работ по Обращению на число дней задержки предоставления необходимых информационных материалов.

3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Проверять ход и качество услуг Технической поддержки, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

4.1. Оплата Выбранного тарифного плана по настоящему Договору производится единоразово, на условиях 100% предоплаты по счету.
4.2. Стоимость Договора определяется согласно Выбранному тарифному плану из перечня Тарифных планов, перечисленных в Приложении 1 к данному Договору. НДС не облагается на основании ст. 346.12 НК РФ.
4.3. Если в течение периода оказания услуги от Заказчика были получены Обращения через Горячую линию, то Исполнитель направляет Заказчику дополнительный счет на оплату в течение 2 (двух) рабочих дней с даты окончания периода. Исполнитель осуществляет оплату данного счета в срок не позднее 2 (двух) рабочих дней после его получения.
4.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в счете на оплату.
4.5. Расчеты по настоящему Договору осуществляются в российских рублях, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. 

5.1. В течение 2 (двух) дней с даты окончания периода оказания Услуг Исполнитель направляет Заказчику скан-образ подписанного Исполнителем Акта. Передача осуществляется с использованием электронной почты на адрес, указанный в реквизитах Заказчика или с использованием иного мессенджера, считается переданным должным образом и имеет юридическую силу, равную акту, переданному по почте на бумажном носителе.
5.2.  Заказчик не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты получения Акта обязан подписать и направить Исполнителю подписанный скан-образ Акта либо направить Исполнителю в письменном виде обоснованные возражения против подписания Акта с обязательным указанием обязательств, которые не были выполнены Исполнителем или выполнены ненадлежащим образом. Возражения не могут выходить за пределы обязательств Исполнителя, предусмотренных настоящим Договором.
5.3. В случае, если Заказчик не подписывает предоставленный Исполнителем Акт либо не направляет обоснованные возражения против их подписания в адрес Исполнителя в срок, установленный в п.5.2, услуги считаются принятыми без замечаний, а Акт — подписанным в одностороннем порядке, имеющим юридическую силу.
5.4. Допускается подписания Акта посредством системы электронного документооборота.
5.5. При наличии у Заказчика обоснованных претензий к результату оказанных услуг Стороны в течение 5 (пяти) дней с даты получения Исполнителем возражений, указанных в п.5.3 Договора, составляется совместный акт с перечнем выявленных недостатков и сроков их устранения. Выявленные недостатки устраняются Исполнителем за свой счет.  

6.1. За нарушение обязательств по Договору Стороны несут ответственность на основании действующего законодательства Российской Федерации.
6.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами обязательств
по Договору, в том числе сроков их исполнения, виновная Сторона выплачивает второй Стороне неустойку в размере 0,1 % от стоимости нарушенного обязательства за каждый день просрочки его исполнения.
6.3. В случае если сроки оказания услуг по Договору не соблюдаются по вине Заказчика, штрафные санкции, указанные в п. 6.2 настоящего Договора, не применяются.
6.4. Штрафные санкции, указанные в настоящем Договоре, применяются только в случае выставления письменного требования одной из Сторон.
6.5. Уплата неустойки не освобождает Стороны от исполнения обязательств по настоящему Договору.
6.6. Исполнитель не несет ответственность за стабильность, скорость работы и функциональные возможности ПО Заказчика, в частности:

• Битрис24 (облачная лицензия);
• 1С;
• сайты;
• телефония;
• Roistat;
• иные сервисы, которые интегрируются (связаны) с ПО Битрикс24, так как не является разработчиком данных ПО.

• сервер;
• телефонные аппараты;
• компьютерная техника;
• иная техника Заказчика.

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.
7.2. Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее 5 (пяти) календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.
7.3. Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством. 

8.1. Стороны принимают на себя обязательства не разглашать и не использовать во вред другой Стороне любую конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны, которая станет известна в связи с исполнением настоящего Договора.
8.2. Разглашение или использование конфиденциальной информации, является существенным нарушением условий настоящего Договора, позволяющее расторгнуть пострадавшей Стороне Договор в одностороннем порядке.
8.3. В течение срока действия настоящего Договора, а также в течение 3 (трех) лет после его прекращения, Стороны не должны предоставлять третьим лицам или разглашать иным способом конфиденциальную информацию, полученную в результате их совместной деятельности в рамках настоящего Договора.
8.4. Стороны обязуются:

• не разглашать конфиденциальную информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны;
• не использовать конфиденциальную информацию для собственных нужд, если иное не предусмотрено соглашением Сторон;
• принять разумные меры безопасности для защиты такой информации и в любом случае соблюдать меры предосторожности, по меньшей мере соответствующие мерам предосторожности, предпринимаемым другой Стороной для защиты собственной информации, составляющей коммерческую тайну.

• является или становится общеизвестной по причинам, не связанным с нарушением Стороной настоящего Договора;
• находилась в распоряжении Стороны до ее получения от другой Стороны и при этом не были нарушены обязательства по хранению такой информации;
• получена Стороной от третьего лица и при этом не были нарушены обязательства по хранению такой информации;
• не может быть отнесена к информации, составляющей коммерческую тайну, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
• раскрыта по законному требованию уполномоченного органа государственной власти или местного самоуправления.

9.1. Стороны примут все меры к разрешению споров и разногласий, которые могут возникнуть при исполнении обязательств по Договору или в связи с этим, путем переговоров.
9.2. В случае если Стороны не пришли к соглашению, все споры, возникающие при заключении, исполнении, расторжении Договора, разрешаются сторонами в судебном порядке с обязательным соблюдением претензионного порядка.
9.3. В случае отказа в удовлетворении претензии, не получении ответа на претензию, Сторона по Договору вправе предъявить иск в Арбитражный суд на территории г. Иваново. Данным пунктом настоящего Договора Стороны устанавливают договорную подсудность в соответствии со ст. 37 АПК РФ.
9.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке при условии оплаты фактически оказанных Исполнителем услуг, при этом Заказчик обязан принять фактически оказанные Исполнителем услуги на момент расторжения настоящего Договора по Акту. Сумма Акта в таком случае определяется количеством дней, на протяжении которых Исполнитель оказывал Заказчику услуги Технической поддержки.
Обязательства Исполнителя по настоящему Договору считаются выполненными на сумму, соответствующую сумме фактического количества дней на момент расторжения настоящего Договора. Исполнитель возвращает Заказчику остаток денежных средств по Договору в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания Сторонами Акта. 

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств в соответствии с п. 1.3 настоящего Договора.
10.2. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению вносить изменения в любые условия настоящей Оферты (настоящего Договора), уведомив Заказчика об указанных изменениях путем опубликования соответствующей информации и/или новой редакции Оферты (Договора) на Сайте Исполнителя по адресу https://dgtor.ru/oferta_support_b24/ за 5 (пять) рабочих дней до вступления изменений в силу (если более короткий срок не будет установлен действующим законодательством РФ). Заказчик считается согласившимся с предложенными Исполнителем изменениями и/или дополнениями в Договор (акцептовавшим их), если до наступления срока вступления новой редакции Договора в силу, установленного настоящим пунктом, Заказчик не направит Исполнителю заявление о расторжении Договора в одностороннем внесудебном порядке.
10.3. Во избежание неоднозначности толкования условий настоящей Оферты, порядок изменения Оферты (Договора), установленный п. 10.2. выше, распространяется в том числе на условия о Тарифных планах. При этом изменения условий Оферты о Тарифных планах не применяются к Тарифным планам, которые были оплачены Заказчиком до вступления в силу указанных изменений.
10.4. Стороны обязуются незамедлительно уведомлять друг друга об изменении своих почтовых адресов и платежных реквизитов, а также сообщить другую информацию, которая может прямо или косвенно повлиять на исполнение настоящего договора.
10.5. Стороны договорились, что уведомления, обмен документами (переписка Сторон) и иные юридически значимые сообщения могут направляться Сторонами факсом, электронной почтой или иным способом связи, согласованным Сторонами по настоящему Договору при условии, что он позволяет достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано. Документы, переданные Сторонами друг другу, с использованием электронной почты, иного мессенджера считаются переданными должным образом и имеют юридическую силу.
10.6. Ответственность за получение сообщений и уведомлений вышеуказанным способом лежит на получающей Стороне. Сторона, направившая сообщение, не несет ответственности за задержку доставки сообщения, если такая задержка явилась результатом неисправности систем связи, действия/бездействия провайдеров или форс-мажорных обстоятельств.
10.7. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
10.8. Стороны признают, что, если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменений законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.
10.9. Все Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.