Сопровождение и техническая поддержка по Битрикс24 от Цифровизатор

• Анализ текущей работы с целью увеличения наносимой пользы от инструментов Битрикс24
• Консультации и решение проблем в работе стандартного функционала Битрикс24.
• Коммуникация и поиск решений с технической поддержкой Битрикс24.
• Консультации по расширенным возможностям Битрикс24.
  
• Интеграция с внешними сервисами без разработки дополнительных модулей.
• Проверка безопасности данных на портале.

CRM

• Где посмотреть историю по контакту?
• Поменяйте текст в СМС.
• Сделать автоматическую задачу на стадии “КП отправлено”.
• Сделать автоматическое поздравление клиента с Днём Рождения.
• Сделать так, чтобы сотрудник видел только свои сделки.
• Настроить распределение заявок между сотрудниками.
• Замените в шаблоне договора вот эти два пункта.
  
• У нас есть два типовых документа, как сделать так чтобы их делал Битрикс24 сам?

Отчеты и Аналитика

• Чем отличается конверсионная воронка от классической.
  
• Сделайте мне отчёт по дебиторской задолженности.
  
• Где посмотреть сколько звонков сделал каждый менеджер.
  
• Что нужно сделать чтобы заработала сквозная аналитика?
  
• Как посмотреть конверсию из лида в сделку из Яндекса?
  

Задачи и проекты

• Объясните что такое канбан.
  
• Сделайте шаблон задачи.
  
• А можно автоматически задачи ставить?
  
• Чем отличается группа от проекта?
  
• Можно сделать так, чтобы у задачи было несколько ответственных?
  

Сотрудники

• Я принял сотрудника на работу, а он не видит раздел CRM.
  
• Увольте сотрудника и передайте все его дела новому сотруднику.
  
• Сотрудник не может войти на портал, в чём причина?
  

Телефония

• А можно своё приветствие поставить?
  
• Если никто из отдела не возьмет трубку, то переводи на руководителя.
  
• Как бесплатно пользоваться SIP-коннектором?
  
• Что такое коллтрекинг?
  
• Мне нужна телефония, какую выбрать?
  

Приём обращений осуществляется через чаты:

• Открытая линия Битрикс24
  
• Чат в группе ВК
  
• Телеграм

Время работы:

• По рабочим дням с 9 до 21 часов по МСК.
  
• По выходным и праздничным дням с 10 до 19 часов по МСК.

Время ответа:

• по рабочим дням до 15 минут.
• выходные и праздничные дни до 60 минут.
  

Остальные условия:

• Время и сроки внесение изменений в портал обговариваются при получении заявки, обычно в течении дня;
• Заявки обрабатываются в формате живой очереди;
• Срочные заявки (закрыть доступ, сломалась телефония, не можем зайти на портал и т.п.) обрабатываются вне очереди.
• Оферта на техническую поддержку и сопровождение

• Первое обращение - бесплатно.
• Услуга по сопровождению и технической поддержке оказывается по предоплате.
• Время переговоров, оценки, любых коммуникаций также оплачиваются.
  
• Минимальное обращение тарифицируется как 10 минут, все обращения округляются кратно 10 минутам в большую сторону.
• Стоимость часа вне пакета 2 800 рублей. 
• Минимальный пакет - 5 часов (12 500 рублей).
• Не потраченное время за отчётный месяц не переходит на следующий месяц.
• В конце каждого месяца направляем отчёт по выполненным работам.

• Сотрудники поддержки не имеют постоянного доступа на Ваш портал Битрикс24.
• На время выполнения работ
• Сотрудник приглашается на Ваш портал в роли "Интегратора" после выполнения работ, увольняется.
• Или используется программа удаленного доступа AnyDesk, работы выполняются под Вашим полным контролем.