БОЛЕЕ
100
10
БОЛЕЕ
100
38
Описание функционала CRM-системы
Оптимизируети сокращает затраты
техническая поддержка
Самое быстрое внедрение
Лиды
По нашей практике внедрений Битрикс24 в компании по БФЛ, воронка лидов нужна только компаниям работающим со своим колл-центром. Только в этом случае есть польза от раздела "Лиды". Можно оценить стоимость встречи, посчитать мотивацию для сотрудников колл-центра.
Отказ от раздела "Лиды" позволит:
Снизить требование к тарифу Битрикс24, с тарифа "Стандартный" до тарифа "Базовый" (экономия 55%)
Сделать на роботах 2 отчёта, иначе они были бы доступны только в Профессиональном тарифе
Существенно облегчить работу для менеджеров, теперь им не нужно переключаться между двумя вкладками
интеграции с источниками лидогенерации
![image](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/ca9/ca94e49f9dc60bb52fb8754af0d715a8/Emey87-Trainee-Magnet.48_1x.png)
Подключение лидогенераторов
До 5 источников внешних лидогенераторов
![image](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/8b6/8b62a1093cd497984491e81009147cea/Snobawm-Sugar-Whatsapp.128_1x.png)
Подключение до 3 каналов коммуникаций к CRM
СМС, WhatsApp, Viber,Telegram,VK,Avito, E-mail, Виджет на сайт (Онлайн чат, Форма обратной связи, Обратный звонок)*
![image](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/a0e/a0ed3e13dec662c9ab23548459d48059/Pelfusion-Long-Shadow-Media-Mobile-Phone.512_1x.png)
Подключение IP - телефонии или аренда номера Б24
Настроим телефонию (ip-телефония, аренда номера Битрикс24, Мегафон, Задарма и т.д.) с записью и фиксацией разговоров до 3 номеров.
*Оплата за использование приложения Olchat (интеграция с WhatsApp) осуществляется отдельно, тарифы https://olchat.io/
Оплата за СМС-сообщения осуществляется отдельно
Для работы СМС-Банан требуется телефон с ОС Андройд
Оплата за использование интеграции с Telegram оплачивается отдельно
Продажи
Квалифицируем, приводим в офис или проводим встречу в онлайн, подписываем договор, получаем предоплату.
Воронка продажи спроектирована таким образом, чтобы быстро наладить диалог с клиентом и по итогу консультации заключить договор
Окончание воронки продаж - предоплаченный договор на банкротство физических лиц, готовый для передачи в юридический отдел
Под каждой стадией скрыты роботы для построения отчётов, которые помогут вам понять работу отделов маркетинга и продаж и принять управленческие решения для роста прибыли компании
Существенно облегчить работу для менеджеров, общаться с клиентами можно через удобные для них каналы связи
![Рабочие стадии в продаже](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/f41/f4132be786cebf194983f4a08550638f/01_Voronka_1_1x.png)
![Рабочие стадии в продаже](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/10e/10e127e3858efeec55d03c194f2d3b76/02_Voronka_2_1x.png)
![Стадии провала](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/9cf/9cfd14c5ed25aebc5ff9b0b71502f2f9/PROD_01_1x.png)
![Стадии провала](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/49d/49d7c18be277dfcb94ddce6e2eb03cce/Prod_02_1x.png)
![Стадии провала](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/8d1/8d175997f0dab56e3c6d6acf5c1b0a90/Prod_03_1x.png)
Сюда попадают все новые заявки, клиенту отправляется СМС-сообщение, а сотруднику уведомление. Задача сотрудника переместить сделку в стадию "Взят в работу", таким образом сделка закрепляется за ответственным сотрудником. Цель данного функционала - порядок в отделе продаж при работе при двух и более менеджерах. В конце рабочего дня стадия "Новая заявка" должна быть пустой.
"Распаковка" заявки, если она пришла с почты, или проведение первичной квалификации. Если по номеру из заявки не получилось дозвониться, то сотрудник пробует ещё два звонка подряд, тем самым вызывая у клиента ощущение срочности. Если ответа нет, то сотрудник переводит в статус "Не дозвонились" и ставит себе задание "Звонок" (дату и время определяется, в соответствии с правилом обработки новых заявок вашей компании).
Сразу уходит СМС (сообщение в WhatsApp) клиенту,что до него не смогли дозвониться. Сделка находится в этом статусе пока сотрудник не установит коммуникацию. Ответственный обязательно ставит себе новые задания "Звонок". Если попытки дозвониться продолжаются 7 дней, то сделка автоматически переходит в стадию "Временно потерян".
Стадия для сделок с недозвоном более 7 дней. После 21 дня нахождения в этой стадии, сделка будет автоматически закрыта в стадию "Потерян".
Стадия предназначена для сделок клиентов, с которыми получилось поговорить, ответили на звонок или в чат.
рован
Стадия предназначена для сделок, по которым получилось задать квалифицирующие вопросы, записать ответы клиента и сотрудник понимает, какие дальнейшие действия по сделке требуется выполнить, приглашать - браковать.
Стадия предназначена для сделок, по которым есть договорённость о консультации. Потенциальному клиенту будут направлены СМС или WhatsApp сообщения с датой и временем встречи, а также адресом.
Стадия предназначена для сделок, по которым потенциальный клиент был на консультации.
Стадия предназначена для сделок, по клиентам с подписанным договором, если сразу не оплатил, то потребуется поставить задачу на обещанную дату платежа и обязательно напомните клиенту об авансе.
От клиента получен аванс, в его адрес направлено сообщение СМС/WhatsApp с благодарностью, работа отдела продаж по сделке завершена, сделка передаётся юристам в производство
Карточка сделки в направлении продажи и пример задач
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/1dc/1dc4130563189502c85e753ed50cacb6/06_Kartochka_prodazhi_1_1x.png)
о сделке
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/64b/64b689b229ef00baa94d6e1c05e76a80/07_Kartochka_prodazhi_2_1x.png)
квалификация и документы
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/f80/f806273144bd973a1dce1e49dba8453b/08_Kartochka_prodazhi_3_1x.png)
график платежей
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/1c3/1c3340ca6683f0beb964a2f2e6b6a123/13_1x.png)
примеры задач
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/236/236c6ef98202f23219e740c7b910c7b7/Prodazha_-_Zadachi_1x.png)
чек-лист в задаче
Клиент
Любая сделка связана с контактом. История коммуникации за всё время хранится в карточке контакта.
Сформирована карточка реквизитов для вашего клиента. При правильном заполнении, создание документов для ваших сотрудников будет доступно в пару кликов.
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/f90/f90c67f14a6255ef29e8f22db90480a2/Kontakt_-_O_kontakte_1x.png)
основная информация по контакту
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/0bb/0bbcdda3f7273cbcee0d430eb8a458a4/Kontakt_-_Dop_i_doverennost_1x.png)
дополнительные данные и доверенность
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/17f/17f5d108183826e862546779f4d8451a/32_1x.png)
блок для реквизитов
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/1b9/1b91d77b88721c0d690b680161c27bbd/Kontakt_-_Anketa_1x.png)
анкета
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/415/415e54ba4137f60cdc4f955493b104da/10_Kartochka_proizvodstvo_1_1x.png)
дополнительно
Туннель из продажи в производство
Окончание продажи = начало производства. Передаём с сохранением важной информации.
![Туннель](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/f3d/f3d9a38ce3ab3a41861c1618b17ca6eb/TUN_01_1x.png)
Производство
Собираем документы, проводим судебное заседание, процедура банкротства.
![Рабочие стадии производства](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/231/231450636f15cf32f5e7392f94c3bbb5/ST_PR_01_1x.png)
![Закрывающие стадии производства](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/7ce/7ce241c8b77baab270ff3229879b6d01/ST_PR_02_1x.png)
Воронка производства спроектирована для облегчения контроля процесса оказания услуги. Она облегчает труд юристов. Контрольные точки, даты, поля - помогут не забыть важную информацию.
Сюда попадают все сделки из отдела продаж с внесенным авансом, Ответственный по сделке автоматически меняется на ответственного юриста.
На данной стадии автоматически формируется задача на ответственного по сбору документов.
На данной стадии клиенту отправляется СМС/WhatsApp сообщение о том, что он признан банкротом и запросом на отзыв,ведь именно в этот момент клиент ощущает себя на пике положительных эмоций.
Карточка сделки в направлении производства и пример задач
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/aac/aacb19824b3a9b0ec2fa2651e377ac89/Proizvodstvo_-_O_Sdelke_1x.png)
основная информация по сделке
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/46a/46a859f91be05cae874e6fe1232f50e8/Proizvodstvo_-_O_sude_1x.png)
сбор документов и о суде
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/5fd/5fde3f36e946eedda8dc8c2b9fdabc61/Proizvodstvo_-_Dlya_dokumentov_1x.png)
сроки и дополнительно
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/3aa/3aab0a7202f8a292e2e62056f7ecddb0/Proizvodstvo_-_Zadacha_1x.png)
задача по сбору документов
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/d8c/d8cba6e4e164264f9d263aaa8ab8b830/47_1x.png)
чек-лист задачи
счета
Инструмент контроля за платежами.
![Воронка счёт начало](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/d9c/d9c4bc53f4bc520951eeb858450dffbe/11_Voronka_schyet_1_1x.png)
![Воронка счёт конец](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/9d0/9d03f6c8d3df21deccfdf46fab510a9a/12_Voronka_schyet_2_1x.png)
Воронка в сущности "Счета" спроектирована таким образом, чтобы напоминать клиенту о платеже своевременно.
Это отличный инструмент для работы с оплатами от клиентов.
Вы знаете сколько собрали денег, сколько осталось и какой план на следующие месяцы.
При заключении договора формируем счета в соответствии с графиком платежей.
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/512/5123ab5a129f310bece2d0f9e01874d6/13_Kartochka_schyet_1_1x.png)
основное о счете
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/542/542d2bcfbb8a4160e1ef51c341ab69b2/15_Robot_v_schyet_1_1x.png)
уведомление клиента через смс
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/bf6/bf699a21eae4649979c38da1080d2391/14_Kartochka_schyet_2_1x.png)
реквизиты и товар
Умные сценарии в бфл
Умные сценарии - потрясающий инструмент для автоматизации рутинных операций и они доступны уже в тарифе "Базовый" Битрикс24.
Вам доступны:
Создать график платежей за 1 минуту
Сформировать договор с графиком платежей за 3 минуты
Создать счета по каждому платежу для контроля рассрочки
Поменять ответственного за счет при увольнении или смене ответственного
Создать или обновить ссылку на папку клиента, с целью хранения документов по клиенту в одном месте
Удаление наблюдателей
документы
Настройка автоматического формирования документов до 3 штук.
Вам доступны:
Договор с графиком платежей и обработкой персональных данных
Счёт с QR-кодом
Приходный кассовый ордер
отчеты
Настройка CRM аналитики: эффективность менеджеров, конверсия по сделкам, конверсия по источникам.
Вам доступны:
Контроль дубликатов сделок - помогает следить за чистотой СРМ
Отчет по конверсии в разрезе месяц - показывает подробно конверсии по месяцам из этапа в этап, позволяя увидеть точки роста
Отчет по источникам - показывает конверсии по источникам трафика, можно оценить рентабельность по каналам привлечения заявок
Отчет по сотрудникам - показывает конверсии из стадии в стадию в разрезе сотрудников
План продаж -чтобы отдел продаж знал свои цели и понимал, как их достичь
Отчеты по звонкам - показывает количество звонков сотрудников по периодам и продолжительности
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/1e3/1e373072aacb9569b6e1da7d62dff8d0/god_1x.png)
Отчет в разрезе год/месяц
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/a41/a4162c7e909f2db3282f09c435b0485c/dubli_1x.png)
Дубли сделок
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/3ea/3eace35b94171975444df22b0f88f685/istochniki_1x.png)
Отчет по источникам
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/577/577686f7903e83503e0b248e5902b2de/plan_1x.png)
План продаж
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/03c/03c1bdc29b80bf053ea33fa46e50db3f/51_Otchyet_po_Menedzheram_1x.png)
отчет по сотрудникам
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7620917/landing/a4c/a4c2b659ed465f1ee8af5e6b6e0df886/telfoniya_1x.png)
Отчет по звонкам
обучение
Онлайн-обучение для руководителей и сотрудников.
Вам доступны:
Обучение по блоку "Офис и коммуникации"продолжительностью 2 часа
Обучение по блоку "CRM" продолжительностью 2 часа
1 занятие для руководителя продолжительностью 1 час
Запись обучения загружена на ваш портал
БАЗА ЗНАНИЙ
Новые сотрудники самообучаются используя базу знаний.
стоимость и сроки
До
5 сотрудников
Тариф «Базовый» - 23 880 рублей/12 месяцев
Подписка "Маркет плюс" - 14 328 рублей/12 месяцев
до
50 сотрудников
Тариф «Стандартный» - 67 080 рублей/12 месяцев
Подписка "Маркет плюс" - 40 248 рублей/12 месяцев
Необходимые ресурсы с вашей стороны:
Активное участие в проекте ответственных специалистов от подразделений, ведущих работу в рамках той или иной задачи из перечня работ. Формат: участие в ВКС, предоставление необходимой информации по запросу, согласование результатов аудитов, ТЗ, ЧТЗ.